Система оценки качества IS-Click
Например, Вы закончили обслуживание и попрощались с клиентом, но так и не ясно, доволен ли он вашими услугами. Узнать это поможет электронная система оценки качества обслуживания посетителей. Простая с виду система позволит быстро, не задерживая надолго клиента узнать его мнение о вашей работе, его пожелания и главное - ваши отрицательные стороны, которые Вам придется немедленно устранить. Все итоги опросов можно просматривать удаленно через интернет с любой точки мира.
Бывают различные варианты реализации СОКОК - систем оценки качества обслуживания клиентов
Системы оценки качества обслуживания могут быть реализованы в различных вариантах: на базе сенсорных планшетов и на базе электронных пультов с физическими кнопками. Оценка качества обслуживания может производится с любого количества устройств, а данные обязательно должны оперативно передаваться на сервер для дальнейшего анализа.
Но в каждом варианте реализаций должен быть простой доступ к отчетам в любое время из любой точки
Любая система оценки качества обслуживания бессмысленна без отчетов. Система отчетов предоставляется через отчетный сервер, благодаря которому, всю статистическую информацию можно просматривать в любое время через интернет с последующим выводом ее в форматах Excel и PDF .
Интерактивная система оценки качества обслуживания на базе программного обеспечения IS-Click 2.0
Создавайте интерактивное взаимодействие с клиентами с помощью программного обеспечения IS-Click 2.0
Система моментальной обратной связи IS-Click 2.0 предназначена для сбора отзывов от клиентов или сотрудников. Работа с ней проста и удобна: вы формулируете вопросы для потребителей на сервере и размещаете их на устройствах.
Система IS-Click 2.0 собирает отзывы потребителей, отчеты по ним доступны в личном кабинете и могут направляться по электронной почте. Для оперативной реакции на негативные события можно получать СМС-уведомления.
Система IS-Click 2.0 может быть развернута как на обычных планшетах и мобильных устройствах, так и на промышленных интерактивных киосках.
Возможности IS-Click 2.0 намного шире обычной системы оценки качества:
Создание маркетинговых опросов посетителей различной глубины и разветвленности.
- Новый формат взаимодействия с клиентами, через создание интерактивного уголка потребителя, который содержит нормативную и справочную информацию.
Создание электронных книг жалоб и предложений с фиксацией отзывов текстом, голосом и фото. Сбор контактных телефонов у покупателей с негативными отзывами позволяет оперативно выйти на связь для извинений и утонения причин недовольства.
Сбор контактной информации для дальнейшего взаимодействия с потребителями.
Корпоративное ТВ, информирование/обучение/опросы сотрудников/аттестации.
Рекламные возможности (реклама, промо-акции и т.п.), заполнение анкет при выдаче дисконтных карт, подписка/отписка от сервиса смс/мейл рассылок.
Рейтинг для сетевых заведений, проведение конкурсов «Лучший сервис», обмен лучшими практиками.
Основные преимущества использования IS-Click 2.0:
Удобство в использовании благодаря интуитивно понятному интерфейсу программного обеспечения.
Встроенный гибкий инструмент для построения различных отчетов.
Низкая стоимость владения. Система не требует затрат на поддержку, так как имеет встроенные средства мониторинга и сама сигнализирует о вышедших из строя элементах.
Администрирование системы и управление происходит полностью через веб браузер.
Использование полного функционала системы позволяет повысить мотивацию, дисциплину и ответственность сотрудников в организации.
Описание и схема работы системы оценки качества на базе программного обеспечения IS-Click 2.0
Программное обеспечение системы IS-Click 2.0 состоит из двух частей, по существу из двух программ. Первая программа устанавливается на интерактивные устройства. С этими устройствами могут взаимодействовать клиенты вашей компании. В дальнейшем будем называть их “клиентские устройства”, а саму программу, установленную на них, “программным клиентом”.
Вторая программа, устанавливается на обычный персональный компьютер вашего сотрудника, или на специальный сервер, если таковой имеется в компании. Эту, вторую программу, мы будем называть “программа управления клиентами” либо “сервер”. Сервер устанавливается в единственном экземпляре для управления всеми “программными клиентами”.
Под управлением сервера программный клиент может решать задачи по отображению опросов разной сложности. Один сервер может управлять неограниченным количеством программных клиентов, что позволит вашей организации независимо от ее размеров и разветвленности филиальной структуры, управлять всеми клиентами из единого центра и назначать на них совершенно независимые друг от друга опросы.
Для реализации проекта по информированию посетителей, на все устройства устанавливается клиентское программное обеспечение (программный клиент) и размещается в месте наиболее большого скопления посетителей для визуального контакта.
После установки сервера все клиенты будут подключены к нему, и вы сможете управлять ими и назначать на них подготовленные на сервере опросы, а также получать отчетность. Сервер включает в себя WEB-приложением с графическим интерфейсом (рабочее место администратора, дизайнера и пользователя), основной функцией которого является централизованное управление системой, пользователями, опросами и подготовкой отчетов.
Система оценки качества может применяться в любом из пунктов обслуживания клиентов. Ниже приведен далеко не полный список:
- Рестораны;
- Автосалоны и сервисы
- Гостиницы;
- Центры приема платежей;
- Сервисные центры;
- Медицинские центры и поликлиники;
- Страховые компании;
- Операторы сотовой связи и их сервисные центры и др.
