Применение системы управления очередью "IS-Line" для управления потоком посетителей повышает репутацию организации и сформирует положительное отношение клиентов к ней.
СУО «IS-Line» – собственная разработка Группы компаний ККС («Компьютерно-кассовые Системы»). Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями. Любые доработки, интеграция с используемыми системами.
СУО «IS-Line» – универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания посетителей практически в любой сфере применения от автомойки или небольшого турагенства до банков и госучреждений, в том числе с филиальной сетью.
Современное программное обеспечение СУО «IS-Line» работает с использованием новейших технологий, используется веб интерфейс.В основу разработки системы лег централизованный сервер с использованием web-технологий. Что позволило нам, обеспечить работу всей системы управления очередью путем доступа в интернет и администрирование (обслуживание) с одного рабочего места.
Самое важное в любой СУО – отчетность. Руководитель может формировать и просматривать отчеты со своего рабочего места. Отчётный сервер СУО «IS-Line» поможет улучшить обслуживание и оптимизировать трудозатраты, позволяет отслеживать процесс работы зоны обслуживания и вносить изменения в ход обслуживания в режиме реального времени, а также получать информацию о работе сотрудников и количеству посетителей в системе электронной очереди.
Самое основное — это повышение удобства посетителей. Электронная очередь позволяет избавить посетителя от утомительного ожидания и сделать его комфортнее.
Посетителям больше нет необходимости выбирать окно с более короткой живой очередью, и подолгу стоять в ней — они с комфортом могут расположиться в зоне ожидания система сама пригласит его к нужному специалисту.
Больше не нужно занимать очередь в несколько окон и бегать проверять не подошла ли она, система в соответствии с заданным алгоритмом вызовет посетителя с одним и тем же номером талона в разные окна в нужной последовательности и при этом, никогда не вызовет одновременно в два окна!
Если посетителю нужно записаться на услугу заранее, то существует возможность предварительной регистрации, как внутри помещения организации, так и через интернет.
Электронная очередь – для посетителя, получившего талон — это гарантия получения обслуживания.
Система позволит максимально эффективно планировать работу персонала, учитывая количество посетителей в офисе организации.
Система обеспечивает масштабируемость, за счёт чего появляется возможность менять количество обработанных запросов. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет.
Статистика, которую накапливает и анализирует система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников организации.
Пульт оценки качества позволяет оценивать эффективность работы каждого конкретного оператора.
Отчеты системы управления очередью позволяют проводить анализ эффективности работы персонала, востребованности услуг у клиентов и т.д.
Система позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами, конфиденциальность обслуживания.
Операторы всегда знают, сколько клиентов и на какие услуги ожидают своей очереди.
При необходимости, через систему администрирования, операторов всегда можно оперативно проинформировать.
Наличие пульта оценки качества является дополнительным стимулом к качественному оказанию услуг.
В следующей статье мы рассказываем о целесообразности использования системы управления очередью.См. также: iiko - автоматизация ресторана POS- оборудование Весы торговые Расходные материалы Автоматизация торговли Киоски самообслуживания
Модуль "Регистратор" (код 1 без пароля)
Модуль "Веб-табло" (код 1 без пароля)
Модуль "Оператор" (код 1 без пароля)
Модуль "Мониторинг" (код 1111 без пароля)
Хотите детальнее узнать о системе IS-Line? Звоните, и мы договоримся о встрече и презентации. Мы готовы оперативно ответить на все Ваши вопросы по СУО и подготовить персональное предложение для Вас.
Проект-менеджер по комплексной автоматизации.