IS-Line программа для систем управления очередью

Мы выполняем IT-проекты и задачи любой сложности,
но работаем в рамках наших компетенций

Сообщите нам о Вашем проекте и мы поможем с его реализацией

Электронная система управления очередью
IS-Line

Система управления очередью «IS-Line» (далее СУО «IS-Line») - программно-аппаратный комплекс, который помогает оптимизировать и распределить поток клиентов.

Для автоматизации процесса управления транспортным потоком, прибывающий на склад предприятия применяется специальное решение IS-LINE LOGISTIC. Вы можете узнать о нем подробнее тут.

Система управления очередью «IS-Line» позволяет:

увеличить производительность операторов и равномерно распределить поток посетителей
ускорить обслуживание клиентов, планировать их время (за счет четкой организации процесса скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%)
получить значимый социальный эффект-благодаря СУО посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди.

Применение системы "IS-Line" для управления потоком посетителей повышает репутацию организации и формирует положительное отношение клиентов к ней.

Почему выбирают СУО "IS-Line"

СУО «IS-Line» – собственная разработка Группы компаний ККС («Компьютерно-кассовые Системы»). Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями. Любые доработки, интеграция с используемыми системами.

СУО «IS-Line» – универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания клиентов практически в любой сфере применения от автомойки или небольшого турагенства до банков и госучреждений, в том числе с филиальной сетью.

Современное программное обеспечение СУО «IS-Line» работает с использованием новейших технологий, используется веб интерфейс.В основу разработки системы лег централизованный сервер с использованием web-технологий. Что позволило нам, обеспечить работу всей системы управления очередью путем доступа в интернет и администрирование (обслуживание) с одного рабочего места.

Самое важное в любой СУО – отчетность. Руководитель может формировать и просматривать отчеты со своего рабочего места. Отчётный сервер СУО «IS-Line» поможет улучшить обслуживание и оптимизировать трудозатраты, позволяет отслеживать процесс работы зоны обслуживания и вносить изменения в ход обслуживания в режиме реального времени, а также получать информацию о работе сотрудников и количеству клиентов в системе электронной очереди.

Кроме базового функционала система управления очереди содержит ряд уникальных функций:

Обеспечение удаленной регистрации в очереди через Интернет и мобильное приложение;
SMS-оповещение;
Реализация алгоритмов, оказания услуг, разной сложности;
Возможность размещения организацией своего информационного контента (видеоматериалов) на табло (ЖК) и талонах;
Возможность работы системы практически на любом оборудовании. Нет необходимости переплачивать за специализированное оборудование;
Возможность масштабирования системы на дополнительные офисы. Возможность автоматизации в сложно структурированной компании с территориально распределенной филиальной сетью;
Модульность системы-позволяет подключать дополнительный функционал системе;
При отсутствии ПК на рабочих местах персонала, возможно использование физических пультов.

Система управления очередью "IS Line" предназначена для:

Для клиентов

Посетители избавлены от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером очереди, он может сесть и спокойно ожидать вызова системы, читая или просто отдыхая. За счёт сокращения времени ожидания и экономии времени обслуживания клиент чувствует себя комфортно и уверенно.

Не нужно узнавать и спрашивать в какое окно занять очередь – система сама отправит его по нужному адресу.

Не нужно занимать очередь в несколько окон и бегать проверять не подошла ли она, система в соответствии с заданным алгоритмом вызовет посетителя с одним и тем же номером талона в разные окна в нужной последовательности и при этом, никогда не вызовет одновременно в два окна!

Если клиенту нужно записаться на услугу заранее, то существует возможность предварительной регистрации, как внутри помещения организации, так и через интернет.

Клиент может оценить работу оператора при помощи пульта оценки качества, позволяя тем самым контролировать качество оказываемых услуг.

Для администрации

Система позволяет максимально эффективно планировать работу персонала, учитывая количество посетителей в офисе организации.

Система обеспечивает масштабируемость, за счёт чего появляется возможность менять количество обработанных запросов. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет.

Статистика, которую накапливает и анализирует система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников организации.

Пульт оценки качества позволяет оценивать эффективность работы каждого конкретного оператора.

Отчеты системы управления очередью позволяют проводить анализ эффективности работы персонала, востребованности услуг у клиентов и т.д.

Для персонала

Система позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами, конфиденциальность обслуживания.

Операторы всегда знают, сколько клиентов и на какие услуги ожидают своей очереди.

При необходимости, через систему администрирования, операторов всегда можно оперативно проинформировать.

Наличие пульта оценки качества является дополнительным стимулом к качественному оказанию услуг.

В следующей статье мы рассказываем о целесообразности использования системы управления очередью.

Мы выполняем IT-проекты и задачи любой сложности,
но работаем в рамках наших компетенций

Электронная система управления очередью
IS-Line

Почему выбирают СУО "IS-Line"