Электронная система управления очередью
IS-Line

Система управления очередью «IS-Line» (СУО «IS-Line») - программно-аппаратный комплекс, который помогает оптимизировать и распределить поток клиентов, упростить процесс их последовательного облуживания, а также дальнейшего сбора и анализа информации об оказаннии услуг. Использование данного мощного комплексного инструмента позволит не только оптимизировать существующее обслуживание, но и разработать новые методы взвимодействия с ожидающими в очереди посетителями.

Для автоматизации процесса управления транспортным потоком, прибывающий на склад предприятия применяется специальное решение IS-LINE LOGISTIC. Вы можете узнать о нем подробнее тут.

Система управления очередью «IS-Line» позволит избежать скопления людей в живой очереди, а также:

увеличит производительность и эффективность работы всех сотрудников и равномерно распределит поток посетителей
сократит время ожидания в очереди, ускорит обслуживание клиентов (за счет четкой организации процесса скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%)
получить значимый социальный эффект-благодаря электронной очереди посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди.

Применение системы управления очередью "IS-Line" для управления потоком посетителей повышает репутацию организации и сформирует положительное отношение клиентов к ней.

Почему выбирают СУО "IS-Line"

СУО «IS-Line» – собственная разработка Группы компаний ККС («Компьютерно-кассовые Системы»). Заказчик получает решение, которое может расти вместе с его потребностями. Любые доработки, интеграция с используемыми системами.

СУО «IS-Line» – универсальное и масштабируемое решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания посетителей практически в любой сфере применения от автомойки или небольшого турагенства до банков и госучреждений, в том числе с филиальной сетью.

Современное программное обеспечение СУО «IS-Line» работает с использованием новейших технологий, используется веб интерфейс.В основу разработки системы лег централизованный сервер с использованием web-технологий. Что позволило нам, обеспечить работу всей системы управления очередью путем доступа в интернет и администрирование (обслуживание) с одного рабочего места.

Самое важное в любой СУО – отчетность. Руководитель может формировать и просматривать отчеты со своего рабочего места. Отчётный сервер СУО «IS-Line» поможет улучшить обслуживание и оптимизировать трудозатраты, позволяет отслеживать процесс работы зоны обслуживания и вносить изменения в ход обслуживания в режиме реального времени, а также получать информацию о работе сотрудников и количеству посетителей в системе электронной очереди.

Кроме базового функционала система управления очереди содержит ряд уникальных функций:

Обеспечение удаленной регистрации в очереди через Интернет и мобильное приложение;
SMS-оповещение;
Реализация алгоритмов, оказания услуг, разной сложности;
Возможность размещения организацией своего информационного контента (видеоматериалов) на табло (ЖК) и талонах;
Возможность работы системы практически на любом оборудовании. Нет необходимости переплачивать за специализированное оборудование;
Возможность масштабирования системы на дополнительные офисы. Возможность автоматизации в сложно структурированной компании с территориально распределенной филиальной сетью;
Модульность системы-позволяет подключать дополнительный функционал системе;
При отсутствии ПК на рабочих местах персонала, возможно использование физических пультов.
Зонирование терминалов регистрации и главных табло.
Возможность регистрации нескольких услуг на один талон.
Возможность задать уникальный маршрут обслуживания.

Система управления очередью "IS Line" предназначена для:

Электронная очередь предоставляет всем участникам процесса обслуживания (посетителям, сотрудникам, руководству) новые возможности.

Для посетителей

Самое основное — это повышение удобства посетителей. Электронная очередь позволяет избавить посетителя от утомительного ожидания и сделать его комфортнее.

Посетителям больше нет необходимости выбирать окно с более короткой живой очередью, и подолгу стоять в ней — они с комфортом могут расположиться в зоне ожидания система сама пригласит его к нужному специалисту.

Больше не нужно занимать очередь в несколько окон и бегать проверять не подошла ли она, система в соответствии с заданным алгоритмом вызовет посетителя с одним и тем же номером талона в разные окна в нужной последовательности и при этом, никогда не вызовет одновременно в два окна!

Если посетителю нужно записаться на услугу заранее, то существует возможность предварительной регистрации, как внутри помещения организации, так и через интернет.

Электронная очередь – для посетителя, получившего талон — это гарантия получения обслуживания.

Для администрации

Система позволит максимально эффективно планировать работу персонала, учитывая количество посетителей в офисе организации.

Система обеспечивает масштабируемость, за счёт чего появляется возможность менять количество обработанных запросов. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет.

Статистика, которую накапливает и анализирует система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников организации.

Пульт оценки качества позволяет оценивать эффективность работы каждого конкретного оператора.

Отчеты системы управления очередью позволяют проводить анализ эффективности работы персонала, востребованности услуг у клиентов и т.д.

Для сотрудников

Система позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами, конфиденциальность обслуживания.

Операторы всегда знают, сколько клиентов и на какие услуги ожидают своей очереди.

При необходимости, через систему администрирования, операторов всегда можно оперативно проинформировать.

Наличие пульта оценки качества является дополнительным стимулом к качественному оказанию услуг.

В следующей статье мы рассказываем о целесообразности использования системы управления очередью.

См. также: iiko - автоматизация ресторана POS- оборудование Весы торговые Расходные материалы Автоматизация торговли Киоски самообслуживания

Нужна консультация по системе управления очередью IS-Line?

Ссылки на демо версии модулей IS-Line:

Модуль "Регистратор" (код 1 без пароля)

Модуль "Веб-табло" (код 1 без пароля)

Модуль "Оператор" (код 1 без пароля)

Модуль "Мониторинг" (код 1111 без пароля)

Наши специалисты ответят на ваши вопросы. Задайте вопрос

Хотите детальнее узнать о системе IS-Line? Звоните, и мы договоримся о встрече и презентации. Мы готовы оперативно ответить на все Ваши вопросы по СУО и подготовить персональное предложение для Вас.

+375 (44) 500-27-36

Проект-менеджер по комплексной автоматизации.

Электронная система управления очередью IS-Line